PREGUNTAS FRECUENTES

Tiempo de Alistamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5

días.

Una vez su pedido esté listo te enviaremos un correo

electrónico con información que contiene:

la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido despachado desde nuestra bodega.

Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar en atento a su notificación.

 

Embalaje de envío:

Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden

pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa

Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):

Envío Doméstico.: 3 - 5 días hábiles

Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día

de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y

tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.

Políticas de reembolso y Reemplazo

Si recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el

artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en

contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la

recepción de la suya.

 

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple

con los siguientes criterios:

Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la

llegada.

Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: SoluventasJR  no se hace  responsable de ningún producto

perdido por dirección errónea.

Por favor, asegúrese de que todos la información que ha

Proporcionado sea correcta antes de realizar su pedido para

evitar pérdidas en el transporte u otros percances.

Cancelaciones y Retracto

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas

posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún

costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De

lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.

Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse,

puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los

primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del

producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto,

cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados,

cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de

limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en

perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del

cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba

en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador

tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su

caja, no sufra deterioros en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al

cliente en soluventasjr@outlook.com para hacer preguntas en cualquier

momento.

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confirmación ... ¿qué está pasando?

Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando

realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM

para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.